Layanan mandiri pelanggan

Pelanggan tidak perlu memasang aplikasi. Pindai QR di meter untuk membuka kartu sambungan, atau masuk dengan nomor pelanggan untuk melihat riwayat rekening dan pemakaiannya.

Bentuk aplikasi: Pelanggan

Langkah demi langkah

01
Pindai QR di meter air
Kartu sambungan terbuka tanpa memasang apa pun dan tanpa mendaftar. Halaman ini sengaja ringan, karena orang yang membukanya sedang berdiri di depan pagar dengan sinyal satu bar.
Yang ditunjuk pada gambar
1. 1Pelanggan melaporkan sendiri angka pada meternya, dengan foto sebagai bukti.
2. 2Pemberitahuan gangguan aliran yang berlaku untuk wilayah pelanggan itu.
02
Laporkan sendiri angka meternya
Pelanggan memotret meternya sendiri dan mengirim angkanya. Foto yang ditolak tidak membakar kesempatan, jadi ia bisa mencoba lagi. Pembacaan mandiri ditandai sebagai pembacaan pelanggan, bukan pembacaan petugas.
Yang ditunjuk pada gambar
1. 1Pelanggan mengetik angka meternya sendiri dan memotretnya. Foto yang ditolak tidak membakar kesempatan.
03
Laporkan gangguan tanpa menelepon loket
Air keruh, air tidak mengalir, pipa bocor. Pengaduan masuk ke antrean yang sama dengan pengaduan loket dan mendapat tenggat SLA yang sama. Pemberitahuan gangguan yang berlaku untuk wilayahnya juga tampil di sini.
Yang ditunjuk pada gambar
1. 1Pemberitahuan yang berlaku untuk wilayah pelanggan itu, tanpa perlu menelepon loket.
04
Masuk untuk melihat riwayat
Dengan nomor pelanggan dan nomor telepon, pelanggan melihat riwayat rekening, grafik pemakaian, status pengaduannya, dan permohonan pasang baru miliknya. Masuk memakai kode sekali pakai lewat pesan singkat.
Yang ditunjuk pada gambar
1. 1Tagihan berjalan, pemakaian terakhir, dan status pengaduan, dalam satu layar.
05
Lihat riwayat rekening dan pemakaian
Pelanggan melihat rekening periode demi periode beserta status pembayarannya, dan grafik pemakaian yang membuat lonjakan tagihan bisa ditelusuri sendiri sebelum ia datang ke loket.
Yang ditunjuk pada gambar
1. 1Riwayat rekening per periode, lengkap dengan status lunas atau belum.
06
Bayar tagihan dari genggaman
Pelanggan menekan Bayar Sekarang pada rekening yang belum lunas dan dibawa ke halaman pembayaran penyedia. Ketukan kedua memakai ulang transaksi yang sudah terbuka, jadi tidak ada tagihan ganda. Rekening berubah lunas ketika penyedia memberi tahu Aqora bahwa uangnya benar-benar diterima, bukan saat pelanggan kembali ke halaman.
Yang ditunjuk pada gambar
1. 1Ketukan kedua memakai ulang transaksi yang sudah terbuka, jadi tidak ada tagihan ganda. Rekening berubah lunas saat penyedia memberi tahu uangnya diterima.