AqoraMasuk
Kembali ke Panduan

Layani pelanggan

Hubungan Langganan mengurus orangnya, bukan hanya angkanya. Pendaftaran sambungan baru, perubahan status, pengaduan, dan penyelesaiannya, semuanya di satu tempat dengan tenggat yang dihitung.

Bentuk aplikasi: Kantor

Langkah demi langkah

  1. 01

    Cari sambungan langganan

    Pencarian dan penyaringan berjalan di server, jadi lima belas ribu sambungan langganan tetap terasa ringan. Saringan wilayah mengikuti hierarki PDAM Anda sendiri, bukan bentuk baku yang dipaksakan.

    Layar Pelanggan berisi dua puluh empat sambungan langganan Kabupaten Bone dengan nama dan alamat sungguhan.

    Yang ditunjuk pada gambar

    1. 1Pencarian berjalan di server, bukan di layar. Ketik nama, alamat, atau nomor pelanggan.
    2. 2Saringan wilayah mengikuti hierarki PDAM Anda sendiri, misalnya Cabang, Rayon, lalu Blok.
    3. 3Daftarkan sambungan langganan baru. Tombol ini hilang bila peran Anda tidak berhak mencatat.
    4. 4Klik judul kolom untuk mengurutkan. Semua urutan dan halaman dihitung di server.

  2. 02

    Catat pengaduan yang masuk

    Sebutkan kanalnya, karena keluhan lewat loket dan lewat WhatsApp menuntut penanganan berbeda. Kategori pengaduan adalah data milik PDAM Anda, jadi daftar kategorinya bisa Anda ubah tanpa menunggu pembaruan aplikasi.

    Layar Pengaduan berisi lima keluhan pelanggan dengan kanal, kategori, dan prioritasnya.

    Yang ditunjuk pada gambar

    1. 1Catat pengaduan yang masuk lewat loket, telepon, WhatsApp, atau petugas di lapangan.
    2. 2Dua tampilan. Pengaduan berisi keluhan yang dilaporkan orang, Sinyal Bocor berisi dugaan dari pola pemakaian.
    3. 3Setiap baris membawa kanal, kategori, prioritas, dan tenggat SLA yang berlaku untuk kategori itu.

  3. 03

    Terbitkan perintah kerja, lalu tuntaskan

    Pengaduan yang menuntut pekerjaan lapangan diteruskan menjadi SPK dengan satu tombol. Pengaduan tidak bisa dinyatakan selesai tanpa perintah kerja yang tertutup atau bukti penutup, sehingga selesai berarti benar benar selesai.

    Rincian satu pengaduan pelanggan dengan tenggat SLA dan riwayat penanganannya.

    Yang ditunjuk pada gambar

    1. 1Nomor pengaduan, kategori, dan sisa tenggatnya. Dari sini pengaduan diteruskan jadi perintah kerja.

  4. 04

    Layani permohonan pasang baru

    Tangga permohonan berjalan dari diajukan, disurvei, disetujui dengan biaya sambungan, dipasang, sampai diaktifkan menjadi sambungan langganan bernomor. Setiap langkah punya pemiliknya sendiri, dan pembatalan juga punya jalurnya.

    Layar Permohonan Pasang Baru berisi tiga pemohon dengan nomor permohonan dan biaya sambungan.

    Yang ditunjuk pada gambar

    1. 1Catat permohonan sambungan baru beserta nama, telepon, dan alamat pemohon.
    2. 2Saringan status mengikuti tangga permohonan, dari Diajukan sampai Diaktifkan.
    3. 3Nomor permohonan terbit berurutan dan tidak pernah kembar, meski dua petugas mencatat bersamaan.

Peran yang memakai alur ini

16 peran

Ikuti satu foto lapangan sampai jadi angka yang bisa dipertahankan

Masuk sebagai peran mana pun di PDAM, dari Direktur Utama sampai petugas baca meter, lalu ikuti satu bukti melewati kelima lapis pemeriksaannya. Semuanya data contoh, jadi tidak ada yang bisa rusak.

Coba dengan data contohBicara dengan kami
Layani pelanggan | Aqora