Pelayanan Pelanggan

Masuk ke Aqora

Setiap peran mulai dari sini. Aqora tidak memakai kata sandi. Anda masuk dengan kode sekali pakai yang dikirim ke surel kantor, lalu boleh menambahkan passkey supaya lain kali cukup sidik jari.

Kerjakan perintah kerja

Surat Perintah Kerja lahir dari pengaduan, dari temuan lapangan, atau dari rencana. Ia ditugaskan ke satu orang, dikerjakan dengan bukti, lalu ditutup dengan tenggat SLA yang menghitung hari kerja.

Layani pelanggan

Hubungan Langganan mengurus orangnya, bukan hanya angkanya. Pendaftaran sambungan baru, perubahan status, pengaduan, dan penyelesaiannya, semuanya di satu tempat dengan tenggat yang dihitung.

Terbitkan rekening air

Jalur uang. Rekening lahir dari pembacaan yang sudah diperiksa, memakai tarif yang berlaku pada periodenya, dan setiap rupiah dihitung dalam sen sebelum dibulatkan sekali saja.

Terima pembayaran di loket

Kasir membuka shift, menerima uang, lalu menutup shift dengan hitungan fisik. Selisih tidak disembunyikan, ia diminta keterangan. Setoran ke bank direkonsiliasi tersendiri.

Buka pembayaran daring

Satu kali setel, pelanggan bisa membayar dari aplikasi, mobile banking, dompet digital, atau gerai ritel. Kredensial penyedia disimpan tersegel dan tidak pernah ditampilkan kembali. Biaya tiap metode diambil dari kontrak BUMD, tidak pernah ditebak.

Baca dasbor, kartu skor, dan Copilot

Tiga dasbor untuk tiga pertanyaan berbeda, kartu skor BPPSPAM yang dihitung dari data yang sudah ada, dan asisten yang tidak boleh mengarang satu angka pun.

Kelola pengguna, peran, dan wilayah

Pekerjaan Admin PDAM. Siapa boleh membuka apa, di wilayah mana, dan bagaimana jejaknya bisa ditelusuri kembali.